Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Selamat datang di Citraland Utara Surabaya. Website ini dioperasikan sebagai sarana informasi, pemasaran, dan pengumpulan prospek penjualan (marketing lead generation) untuk produk properti dari Ciputra Group. Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan data pribadi ketika pengunjung berinteraksi dengan website kami dan menghubungi kami melalui tombol Call-to-Action (CTA) WhatsApp untuk keperluan penawaran promosi.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Website kami tidak menggunakan formulir pendaftaran elektronik dan tidak mengumpulkan alamat email. Kami hanya mengandalkan interaksi langsung melalui CTA WhatsApp. Untuk keperluan pemasaran dan tindak lanjut pelayanan, kami mengumpulkan informasi sebagai berikut:

• Data Kontak & Identitas WhatsApp: Nomor telepon WhatsApp dan nama profil WhatsApp yang secara otomatis kami terima ketika ada interaksi klik pada tombol WhatsApp di website kami dan pengiriman pesan awal kepada sales agen kami.
• Data Teknis & Pelacakan: Alamat IP, jenis browser, aktivitas halaman yang dikunjungi, serta data pelacakan anonim dari cookies atau piksel pemasaran (seperti Meta/Facebook Pixel, Google Tag) guna mengukur efektivitas klik tombol WhatsApp dan keperluan penargetan ulang iklan (retargeting).

3. Penggunaan Data untuk Pemasaran

Tujuan utama pengumpulan nomor WhatsApp dari interaksi ini adalah untuk kepentingan pemasaran. Kami menggunakan data tersebut untuk:

• Menindaklanjuti ketertarikan calon pembeli dengan membalas pesan melalui WhatsApp atau melakukan panggilan telepon guna memberikan penjelasan produk, mengirimkan brosur PDF, pricelist, dan penawaran diskon.
• Menyalurkan nomor kontak kepada sales agen kami untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan personal.
• Mengirimkan pesan promosi berkala (WhatsApp Broadcast) terkait pembukaan cluster baru, promo KPR, atau acara customer gathering.
• Menganalisis rasio konversi klik WhatsApp kami dan menyajikan iklan digital yang relevan di media sosial.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Data nomor WhatsApp dilindungi dengan baik dan tidak akan diperjualbelikan kepada pihak eksternal yang tidak terkait. Data kontak hanya dibagikan dalam lingkup internal pemasaran Citraland Utara Surabaya, jaringan sales agen kami, agensi periklanan digital kami (untuk pencocokan audiens iklan), dan platform CRM yang kami gunakan khusus untuk mengelola percakapan dan prospek secara aman.

5. Keamanan Data dan Hak Memilih Keluar (Opt-Out)

Terdapat kendali penuh atas privasi data. Jika di kemudian hari tidak ingin lagi menerima penawaran properti dari kami, cukup sampaikan penolakan kepada staf kami via chat WhatsApp, atau meminta agar nomor kontak dikecualikan dari daftar broadcast pemasaran kami. Staf kami akan menghormati privasi dan berhenti melakukan kontak pemasaran.